23.4 C
Jakarta
HomeBeritaPenghargaan Global Contact Center World 2023 Diberikan kepada Pertamina Call Center 135

Penghargaan Global Contact Center World 2023 Diberikan kepada Pertamina Call Center 135

LISBON – Sesuai dengan visi dan misi perusahaan, Pertamina Call Center 135 (PCC 135) sekali lagi diakui sebagai pusat kontak kelas dunia di Contact Center World Global Awards 2023 yang diselenggarakan di Lisbon, Portugal pada tanggal 13-16 November 2023.

Sekretaris Perusahaan PT Pertamina Patra Niaga Irto Ginting menyatakan bahwa kinerja pusat kontak merupakan cerminan dari kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan mengandalkan PCC 135 sebagai ujung tombak dan garda terdepan perusahaan dalam menangkap suara konsumen, termasuk membantu memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat.

“PCC 135 kembali meraih penghargaan pada ajang Contact Center World Global Awards 2023. Ini adalah tahun ke-4 berturut-turut PCC 135 berpartisipasi dan meraih penghargaan. Ini menjadi bukti komitmen dan upaya PCC 135 dalam melayani sepenuh hati, memberi informasi bagi pelanggan dan masyarakat,” kata Irto dalam keterangan tertulis, Kamis (23/11/2023).

Penilaian untuk mendapatkan penghargaan ini tidak sembarangan. PCC 135 bersaing dengan pusat kontak dari perusahaan-perusahaan di berbagai industri dari seluruh dunia. Tahun ini merupakan capaian terbaik PCC 135, dari 12 kategori yang diikuti, PCC 135 berhasil meraih 11 penghargaan Emas, 1 penghargaan Perak, dan 1 penghargaan Certified World Class Contact Center sebagai bukti bahwa layanan PCC 135 berkelas dunia.

“Kami berkomitmen untuk terus melakukan continuous improvement sebagai upaya meningkatkan dan menjaga kualitas layanan PCC 135 secara kontinu kepada masyarakat,” ujar Irto.

Sebagai lini terdepan layanan informasi perusahaan, PCC 135 terus mengembangkan channel-nya. Saat ini, PCC 135 dapat diakses melalui telepon, email, media sosial (Facebook, Twitter, Instagram), chatbot, dan panggilan video. Layanannya pun tidak terbatas informasi, konsumen bisa melakukan pemesanan produk BBM, LPG, dan pelumas melalui layanan antar Pertamina Delivery Service (PDS).

“Di era serba cepat dan digital kami percaya kebutuhan pusat kontak yang kredibel menjadi suatu keharusan. Karena itulah, PCC 135 akan terus kami maksimalkan perannya, dan penghargaan ini menjadi pendorong dan pemberi semangat kami untuk senantiasa memberikan layanan yang terbaik kepada masyarakat. Penghargaan ini menjadi kado spesial bagi Pertamina yang akan berusia 66 tahun, dan tidak hanya itu, penghargaan ini juga kami persembahkan untuk seluruh masyarakat Indonesia,” kata Irto.

Stay Connected
16,985FansLike
2,458FollowersFollow
61,453SubscribersSubscribe
Berita Pilihan
Berita Terkait