BPJS Kesehatan telah meluncurkan inovasi digital terbaru bernama Virtual Office Layanan Peserta, atau yang lebih dikenal sebagai Viola. Inovasi ini bertujuan untuk menyediakan solusi bagi masyarakat di daerah terpencil yang sulit dijangkau oleh layanan fisik BPJS Kesehatan. Viola mengusung teknologi video conference yang memungkinkan peserta untuk berinteraksi secara langsung dengan petugas melalui perangkat pintar. Layanan utama yang dapat diakses melalui Viola antara lain informasi mengenai program JKN, pengurusan administrasi kepesertaan, serta layanan pengaduan. Tujuan dari Viola adalah meningkatkan kemudahan akses, edukasi masyarakat, cakupan kepesertaan yang lebih luas, dan meningkatkan kepuasan peserta dengan pengalaman layanan yang cepat, transparan, dan nyaman. Dengan pengimplementasian Viola, BPJS Kesehatan menegaskan komitmennya untuk terus beradaptasi dengan teknologi demi memastikan perlindungan kesehatan yang merata bagi seluruh populasi Indonesia.