Zoho Corporation memperkenalkan Zoho CRM for Everyone untuk pertama kalinya di Asia Tenggara dalam acara Zoholics di Manila. Pembaruan fitur dari software CRM Zoho ini bertujuan untuk mendemokratisasi CRM bagi semua tim yang terlibat dalam aktivitas operasi pelanggan.
Zoho CRM for Everyone memungkinkan tim penjualan untuk berkomunikasi dan berkoordinasi mengenai progres pelanggan dari satu tempat. Fitur-fitur baru ini akan meningkatkan visibilitas bagi pemangku kepentingan dalam perjalanan pelanggan, mengurangi kesenjangan dalam koordinasi, serta meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.
Perusahaan harus mempertimbangkan solusi CRM yang dapat ditingkatkan seiring dengan pertumbuhan bisnis. Zoho CRM for Everyone memungkinkan berbagai tim, seperti Account Manager, spesialis produk, tim marketing, dan Community Specialist, untuk bekerja bersama dalam satu platform.
Fitur dasar yang telah disatukan dalam Zoho CRM meliputi Modul Tim, Fitur Pemohon, dan Pengalaman Pengguna yang Diperbarui. Tim bisnis dapat membuat modul data tingkat tim mereka sendiri, meminta kontribusi dari tim lain, dan mengatur data mereka dalam modul-modul.
Dengan desain ulang interface, Zoho CRM memudahkan penggunaan untuk berbagai peran dan fungsi. Tim dapat beralih antara modul dan team spaces dengan mudah. Demokratisasi CRM ini memungkinkan setiap tim mengelola alur kerja mereka sendiri dalam kerangka TI perusahaan.
Dalam beberapa minggu ke depan, Zoho akan menambahkan lebih banyak fitur ke Zoho CRM for Everyone untuk menjadikan CRM sebagai inti dari semua operasi pelanggan dan transformasi pengalaman pelanggan yang lebih baik.